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强化“四要”工作目标 不断提升后勤管理服务水平

4月27日，集团公司行政管理部发布了《中铁北京工程局总部后勤管理服务工作手册》，并举行了《手册》发放仪式，为提升后勤管理服务系统水平提供依据和遵循。

为进一步提高后勤管理服务水平，实现集团公司系统管理提升的总要求和“服务保障要规范、重点工作要突破、增收节支要有效、能力作风要提高”的后勤管理服务工作目标，创建规范化、标准化、流程化的管理服务机制，行管部组织先后到中铁电气化局、中铁物贸、中国联通总部等单位对标学习，组织了与中铁六局、中国铁工投资等单位的座谈交流，并广泛征集总部员工的意见和建议，首次编印了《总部后勤管理服务工作手册》。

手册分为七大章，共26小节，对基本素养、仪容仪表、行为规范提出了要求；划定了管服人员的服务领域和专业岗位，明确了岗位职责、工作标准、工作流程；并明确了考核机制。各项标准化条款为考核提供了依据，可定期对后勤管理服务各领域、各岗位的员工进行全方位测评，从而直观反映管理和服务水平，为后勤管理服务水平的提升奠定了坚实基础。

工作手册作为集团公司总部在后勤管理服务工作中的标准化文件执行，并将在日常工作中对全集团各单位的后勤管理服务起到引领性作用。（作者：戴柏松）